1、产品是否是正品？
燕飞商城诚信经营，与众多知名品牌厂商、渠道商合作，对产品的进货渠道要求很高，一定确保所有产品为正品。 创立之初就建立了严格的采购管理体系，所有商品都经过了严格的质量检测，以确保您能够得到称心满意的商品。 同时，为最大限度的确保您的利益，我们还提供了7天无条件退换货服务，真正做到无风险购物。
综上所述，敬请放心购物。我们承诺： 燕飞商城100%正品，如非正品，假一赔十。
2、什么是7天无条件退换货啊，不满意真的可以退吗？
可以的，7天无条件退换货是我们对您的承诺。只要您保持商品、配件及外包装为出售时的原状，即不影响二次销售的情况下，均享受7天无条件退换货服务。
但是如果您损坏了商品的外包装、配件，或是由于使用不当，而非质量问题造成商品损坏的，恕不享受该服务，敬请谅解。退换双程邮费自理，不接收到付件。
3、我拿到的商品发错了，该怎么换啊？
商品错发请第一时间提供照片，待我们核实后，我们提供换货商品寄回地址，退回邮费请顾客先垫付，不接收到付件，收到换货后，我们将换货和您垫付的邮费一起寄给您，具体事宜请拨打我们的客户服务热线：400-027-3637 ,我们将提供令您满意的解决方案。
4、订购的工作时间是怎样的？什么时候发货？
周一至周六，客服在线时间9：00-18：00。
您下好订单，付款后，一般情况下我们会在2个工作日内发货（发货量大的情况除外）。
发货后，顾客可以在用户中心——我的订单——查询发货单号，在申通、汇通或者EMS网站查询即可。 （申通查件 汇通查件 EMS查件 ）
5、怎么我订的货，到现在还没到？
有可能您的订货在物流过程中，相信很快就能送达到您手中。如果超过1周没有收到货物，我们将与物流部门进行联系，帮助您协商解决此类问题。您对订单有任何疑问，请联系客服进行咨询。
6、不注册可以购买吗？
对不起，不注册无法购买，原因是这样的：如果您不注册，在系统中就无法保存您的订单，如果出现售后问题，将会给您造成非常大的麻烦，并且您的购物积分也无法保存，有些会员特惠商品您也无法选购，因此我们建议您注册后再购买。
7、快递签收前可以验货吗？
燕飞商城除了货到付款宅急送可以先验货再付款外，其他的快递一般都是要求先签字后验货的，这个是快递行业规定的，如果遇到态度恶劣的业务员，要求你签收了才验货，可千万不要和快递发生冲突哦，您可以先签字，然后签收的单子先不给快递，因为他们是要拿了签单回去交差的，等你看完包裹，没有问题，再把单子交给快递，让他走人即可，这是对付快递员的一点点小技巧。如果包裹破损之类的，可以拒收或者在第一时间联系我们客服即可，我们会帮你处理任何相关问题。
