“燕飞商城”郑重承诺并保证：商城销售的商品均为真品，我们保证商品质量，假一赔十。
 本原则依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它规定制定。
    凡在燕飞商城上购物的顾客，如果您认为商品存在假货问题，请出据相关质检机关的证明或检测报告，经质检部确认核实我们将承诺假一赔十。

购物流程

 1、挑选商品
 2、放入购物车（立即购买）
 3、提交订单（进入结算中心）
 用户登录、注册
 如果您未在燕飞商城注册登录过，可选择“注册”；
 如果您已是燕飞商城 注册会员，直接“登录”即可。
 小贴士：注册只需花费您一分钟时间，并且注册用户享受更多优惠。
 填写收货人信息
 为了保证您的商品顺利送达目的地，请准确填写收货人的姓名、地址、邮编、电话等有效信息；
需要发票的用户，请在备注里注明发票台头，燕飞商城 所开发票均为正规发票，所开金额均为订单的实际金额（不包括运费），当月订单请在当月补开发票，过期不受理，如有退换货需将发票一起寄回。
选择送货方式
根据您所在的地区填写送货方式。运费价格及范围请参见“配送方式及费用”。
选择支付方式
我们提供的支付方式有：支付宝、网上银行支付等。
确认订单，并提交
完成上述所有流程后，您可以点击“确认无误 提交订单”按钮，订单提交后页面会提示订单号，进入“会员中心”即可查询订单状态。
4、查看订单状态
a、未确认未付款：下单提交订单成功后状态为未确认未付款，等待您完成支付订单，如24小时内未支付，工作人员会与您联系确认订单。
b、已确认未付款：下单成功客服与您确定订单，等待您完成支付 
c、已确认已付款未发货：完成支付后，客服会在24小时之内安排发货 
d、已确认已付款已发货：请您注意查看物流信息（咨询客服），等待收货 
5、收货和评价 

收到货后，请对我们的商品进行评价哦！  


如何付款

支付宝和网上银行支付
  
 网上支付目前支持2种方式：支付宝、网银支付（支持29家银行）

  说明：

送货方式

 1、快递送货上门
       您所在的地区是中国大陆，并在送货上门的范围，您可以选择快递送货上门。
 2、国内特快专递（EMS）
    如果您所在的地区不在送货上门的范围，可以选择国内特快专递(EMS)。

配送时间

   说明：（由于护肤品的特殊性，水剂、喷雾等不能走航空快递，一般走申通、汇通或者EMS汽运快递，请谅解！）
一、配送时间
 1、配货时间：正常情况下，燕飞商城会在您确认订单或者支付之后的2个工作日之内为您备货发货（国家法定节假日会有所顺延）
 2、无货延迟：如果出现您下单后无货，无法在2个工作日内发货的情况，我们的工作人员会主动联系您，在征求您的意见后进行顺延或取消。
 3、邮政快递：如果您选择的是EMS邮政快递，那么双休日将会有所延误，请您耐心等待。
 4、收件人请正确填写中文名字、手机号码及收货地址，在收件期间保持手机开机状态，以保证您的包裹可以准确送达。如因此造成包裹无法送达或丢失，燕飞商城不承担任何责任。
 个别地区：以上时间为大致到货时间，部分村镇地区使用邮政快递的到货时间在此基础上延长1-2天。
 友情提示：当货物到达您当地的邮局或投递站而没有及时派送，请不要着急，可以拨打相应快递的客服热线进行咨询，以此来节约时间。
 二、 快递运送时间（一般3－5天到货）。
 三、 货物未妥投
 投递失败：由于地址无人接收，或者无法联系收件人造成的投递失败。请您立即拨打相关快递的服务热线，以便确认地址以及配送时间。
 延迟投递：您的货物已经到达当地的配送点或者邮局，但是由于其他原因需延迟到第二天才能派件，请您再耐心等待一天。
 邮政快递：由于邮政快递双休日是不进行派件的，您的货物会在下周一进行派送。

 签收须知

 普通快递（圆通、申通、宅急送等）
 您可以先开箱检查商品的外观、数量等，再签收。
 EMS邮政快递
 您必须先签收之后在能开箱检查商品的外观、数量等。
 签收流程
 包裹检查
 您在签收之前需要检查包裹的外观，如果您发现包裹有损坏或被打开过的迹象，可以直接拒收或者立即拨打燕飞商城客户服务中 400-027-3637 与我们取得联系。
 开箱检查
 请仔细检查商品的外观是否有存在明显的缺陷或质量问题。如果您发现以上问题，您可以立联系我们。
 请仔细检查包裹或者包装盒内的每一处角落，确认商品的附件及数量是否正确。如您发现商品数量有误，您无需拒收，可以立即拨打400-027-3637 联系我们，我们会为您进行补寄。
 

支持物流信息

快递：天天、圆通、申通、CCES、韵达、中通、顺丰、宅急送、星辰急便、优速快递等（可覆盖全国）；若未特殊说明一律随机发货。 
EMS：平邮E邮宝、EMS（可覆盖全国）
物流：城市之星等其他物流（可覆盖全国）

 7、不注册可以购买吗？
       对不起，不注册无法购买，原因是这样的：如果您不注册，在系统中就无法保存您的订单，如果出现售后问题，将会给您造成非常大的麻烦，并且您的购物积分也无法保存，有些会员特惠商品您也无法选购，因此我们建议您注册后再购买。
 8、快递签收前可以验货吗？
        燕飞商城除了货到付款宅急送可以先验货再签字外，其他的快递一般都是要求先签字后验货的，这个是快递行业规定的，如果遇到态度恶劣的业务员，要求你签收了才验货，可千万不要和快递发生冲突哦，您可以先签字，然后签收的单子先不给快递，因为他们是要拿了签单回去交差的，等你看完包裹，没有问题，再把单子交给快递，让他走人即可，这是对付快递员的一点点小技巧。如果包裹破损之类的，可以拒收或者在第一时间联系我们客服即可，我们会帮你处理任何相关问题。

 
 退货政策

     燕飞商城保证所售出的商品都是通过正规渠道配货发货，您享有与其它途径购买的商品同样的服务。如果您所购买的产品存在质量问题，您可以享受7天退换货的服务。
 请务必先阅读以下相关退换货声明:

(一) 本原则前提适用于当面验收货物确认收付的顾客，如您未和快递当面验货过后出现的任何问题，燕飞商城不承担任何责任。
(二) 本人验货签收后，以下情况不做退换货处理
1. 任何非燕飞商城出售的商品；
2. 任何燕飞 商城事先注明不在退换货范围的特殊商品（如赠品或拆封后不能退的商品）
3. 任何因主观人为因素造成问题的商品（如非正常使用，或商品包装破损、标贴已毁、配件短缺等造成问题的商品）
4．因环境或其他不可抗力因素造成问题的商品（如使用后已超出商品本身商家质保期，或因使用化妆品等出现异常负作用的商品，因此类商品是生产厂家承担非质量问题不予退换）
(三) 请您遵照第二条原则，联系燕飞商城客服中心，我们会秉持诚信原则尽快为您处理退换货事宜，如未经核实不符合以上退换货原则的要求，燕飞商城有权拒绝提供退换货服务

退货流程

       燕飞商城商品图片、介绍、包装情况、零售价等所有信息仅供参考，因页面上商品的图片为扫描或拍照制成，如发现实物与网页介绍稍有不符，请您以实物为准。
（一）如您在签收验货时发现商品存在问题（少货缺货、包装破损，配件不齐等问题）请务必第一时间联系我们的客服中心 400-027-3637，我们会为您记录并第一时间与快递我方物流部核查，经核实确有问题您有权拒收退货即可，同时我们会为您免费安排退换或补发服务。
（二）如您在签收后7天内涉及的退换货业务（在商品退回不影响二次销售的原则下），请事先了解如下退货流程明细。
第一步：请务必先联系燕飞商城客服中心400-027-3637，我们将认真为您记录订单问题，并与您确认相关退货方式和退货注意事项，请您将发货单背面的退换货单填写清楚。
第二步：与客服核实后，非产品质量问题请您将商品原包装、商品附件与退换货单、赠品等一并随所退换货品寄往燕飞商城物流中心。
 （温馨提示：因平邮退货物流时间较长，建议采取普通快递退换货）(请退时务必联系燕飞商城客服告知我们您采取的退货方式和退货时间，以便我们跟进您的退货。)

第三步：因接收退货需一定的时间，请您耐心等待，在燕飞购物商城物流中心收到您的退货后，经燕飞商城质检部核实不影响二次销售取消后，客服将及时与您联系为您安排退换货服务。
 （温馨提示：因库存周转，换货商品存在出现断货或无货情况，请您谅解。）
 第四步： 请您注意验收换货，并核对因退换货涉及的换货退款等其他问题。。

办理退款
1. 燕飞商城确认退货商品到达库房后，款项将退回到您指定的银行帐号或汇款地址。
 退款时限为：
  在线支付的订单退款申请，非在线支付的订单退款申请，燕飞商城会在7个工作日内办理完毕。
2. 非燕飞商城原因造成的退货，燕飞商城需扣除返回商品的运费，且不退还原订单中的配送费。
3、 会员积分兑换的商品退货时，燕飞商城不退还现金，退货商品的积分将会退还到您在本站的帐户中。