人们相互希望得越多，想要给予对方的越多……就必定越亲密。 
　　几天前，我和一位朋友在纽约搭计程车，下车时，朋友对司机说：“谢谢，搭你的车十分舒适。”这司机听了愣了一愣，然后说：“你是混黑道的吗？” 
　　“不，司机先生，我不是在寻你开心，我很佩服你在交通混乱时还能沉住气。” 
　　“是呀！”司机说完，便驾车离开了。 
　　“你为什么会这么说？”我不解地问。 
　　“我想让纽约多点人情味，”他答道，“唯有这样，这城市才有救。” 
　　“靠你一个人的力量怎能办得到？” 
　　“我只是起带头作用。我相信一句小小的赞美能让那位司机整日心情愉快，如果他今天载了20位乘客，他就会对这20位乘客态度和善，而这些乘客受了司机的感染，也会对周遭的人和颜悦色。这样算来，我的好意可间接传达给1000多人，不错吧？” 
　　“但你怎能希望计程车司机会照你的想法做吗？” 
　　“我并没有希望他，”朋友回答：“我知道这种作法是可遇不可求，所以我尽量多对人和气，多赞美他人，即使一天的成功率只有30％，但仍可连带影响到3000人之多。” 
　　“我承认这套理论很中听，但能有几分实际效果呢？” 
“就算没效果我也毫无损失呀！开口称赞那司机花不了我几秒钟，他也不会少收几块小费。如果那人无动于衷，那也无妨，明天我还可以去称赞另一个计程车司机呀！” 
　　“我看你脑袋有点天真病了。” 
　　“从这就可看出你越来越冷漠了。我曾调查过邮局的员工，他们最感沮丧的除了薪水微薄外，另外就是欠缺别人对他们工作的肯定。” 
　　“但他们的服务真的很差劲呀！” 
　　“那是因为他们觉得没人在意他们的服务质量。我们为何不多给他们一些鼓励呢？” 
　　我们边走边聊，途经一个建筑工地，有5个工人正在一旁吃午餐。我朋友停下了脚步，“这栋大楼盖很真好，你们的工作一定很危险辛苦吧？”那群工人带着狐疑的眼光望着我朋友。 
　　“工程何时完工？”我朋友继续问道。 
　　“6月。”一个工人低应了一声。 
　　“这么出色的成绩，你们一定很引以为荣。” 
　　离开工地后，我对他说：“你这种人也可以列入濒临绝种动物了。” 
　　“这些人也许会因我这一句话而更起劲地工作，这对所有的人何尝不是一件好事呢？” 
　　“但光靠你一个人有什么用呢？你不过是一个小民罢了。” 
　　“我常告诉自己千万不能泄气，让这个社会更有情原本就不是简单的事，我能影响一个就一个，能两个就两个……” 
　　“刚才走过的女子姿色平庸，你还对她微笑？”我插嘴问道。 
　　“是呀！我知道，”他答道，“如果她是个老师，我想今天上她课的人一定如沐春风。”

个人理解和感悟：不要吝惜赞美

         对正确的行为要懂得及时鼓励和赞美。管理者往往认为，这是员工应该做的，所以，当出现正确的行为时，也不认为是什么稀奇的，就省略了及时的鼓励。这样，久而久之，企业中就形成了一种消极的文化，也称为亚文化。谁也不愿意做有益的事情了，因为做了就做了，也得不到鼓励。所以企业要形成向上的文化，管理者就应及时发现员工的闪光点，不应吝惜鼓励和赞美。

         人人都希望获得掌上和赞美，简单的一句赞美会带给人无比的温馨和振奋，有名人说过“人是或在掌声里的，要想让下属更卖力的工作，就要让他得到上司的克定或某种奖励”。

         成功学大师耐基也说过“要想尝试改变一个人，何不将责备用赞美来替代?即使下属进步只有很小的一点，也应获得我们的赞美。只有这样，才能不断的鼓励别人改进自己，使自己进步”

         赞美是合乎人性的领导法则，每个人都渴望得到别人的赞美和夸奖。美国一位哲学家说过“人类天性中都有做个重要任务的欲望。“ 这是人力与生俱来的本能欲望。人类天生有被赞美的强烈意识，适当的赞美，会使人赶到开心和快乐

         管理者如果能经常的赞美下属，便会听到这样的声音："我们领导很清楚赞美我的表现，我就知道他是真挚的关系我、尊重我，并且很熟悉我的工作内容。" 同时管理者也会得到意想不到的回报，下属赶到自己的表现得到肯定和重视后，会更加努力的去工作

         相对于物质奖励而言，赞美是不需要付出代价和本钱的，也不用冒风险，而且极易使一个人的荣誉感和成就感得到满足。一句恰当的赞美，可以调动员工的积极性，让员工和管理者之间的关系更加和谐。

赞美前应该了解的技巧

         因人而异

         下属员工的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。老员工总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引为自豪的过去；对新员工不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦；切记：一切要依据事实，切不可虚夸。

         情真意切 
         虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反，你若无根无据、虚情假意地赞美别人，他不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。 真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦，还可以使你经常发现别人的优点，从而使自己对人生持有乐观、欣赏的态度。

         详实具体 
         在日常生活中，人们有非常显著成绩的时侯并不多见。因此，交往中应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语愈详实具体，说明你对对方愈了解，对他的长处和成绩愈看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作得非常出色”，不能引起对方的猜度，甚至产生不必要的误解和信任危机。

         合乎时宜 
         赞美的效果在于相机行事、适可而止，真正做到“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”。
         当别人计划做一件有意义的事时，开头的赞扬能激励他下决心做出成绩，中间的赞扬有益于对方再接再厉，结尾的赞扬则可以肯定成绩，指出进一步的努力方向，从而达到“赞扬一个，激励一批”的效果。

         雪中送炭 
         俗话说：“患难风真情。”最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听一声赞美的话语，一旦被人当众真诚地赞美，便有可能振作精神，大展宏图。因此，最有实效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。

经验分享：学会真诚的赞美

         1、赞美前，培养观看、欣赏下属的心态，这是令你产生赞美意愿的唯一方法
         2、赞美要找出值得赞美的事情
         3、赞美要真诚
         4、对员工的优点，一经发现，立刻赞美
         5、记住下属的名字
         6、表扬越具体，效果越明显
         7、对下属微小的成绩也要表扬

　　  一位著名企业家在作报告，一位听众问：“你在事业上取得了巨大的成功，请问，对你来说，最重要的是什么？”
       企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？” “零”。“圈” “未完成的事业”“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。
　　  他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。”
　　  留个缺口给他人，并不说明自己的能力不强。实际上，这是一种管理的智慧，是一种更高层次上带有全局性的圆满。 
         这个故事告诉我们：给猴子一棵树，让它不停地攀登；给老虎一座山，让它自由纵横。也许，这就是企业管理用人的最高境界。

个人理解和感悟: 留个缺口给下属

　　  现实生活中，有些领导做事很高调，总是习惯把自己的重要性无线的扩张，大事小事统统要自己动手，员工只能当他的助手，让自己每天忙的像只无头苍蝇。而低调的管理者恰恰相反，他们更清醒的认识自己，哪怕自己的能力再强也还是有限的，所以必须把一些琐事交给下属去做。留个缺口给他人，并不说明自己的能力不强。实际上，这是一种管理的智慧，是一种更高层次上带有全局性的圆满。

　　  一个人只有一双手，及时一天24小时都在工作，也不可能什么事情都是自己做，唯有授权下属，只依靠一个人是不可能把公司壮大的，所以要依靠全体员工的共同努力，团结合作，借助所有人的智慧和力量才能把企业推动，这才是企业发展的最佳道理，事必躬亲，是对员工智慧的扼杀，往往事与愿违。长此以往，员工容易形成惰性，责任心大大降低，把责任全推给管理者。情况严重者，会导致员工产生腻烦心理，即便工作出现错误也不情愿向管理者提出。何况人无完人，个人的智慧毕竟是有限而且片面的。

　　  为员工画好蓝图，给员工留下空间，发挥他们的智慧，他们会画得更好。多让员工参与公司的决策事务，是对他们的肯定，也是满足员工自我价值实现的精神需要。赋予员工更多的责任和权力，他们会取得让你意想不到的成绩。

        当然，留了缺口，并不等于放权放责任，也是需要领导及时跟踪 指导，从主动性上发挥员工的创造性。每个管理者都必须把有效授权的问题高度重视起来，是否做到成功授权，既决定着企业的兴衰成败，又影响着工作的顺利展开，所以，授权不可少且势在必行，并且是有效授权，管理者要在授权前考察被授权的对象，准备授予工作的难易程度，以便把适宜的权利和责任赋予合适的人选 ，只有这样才能做到有效授权，管理者可以视具体情况决定授予的权利大小，能力强的人多授权，让他多承担责任，能力弱的人少授权，然后根据经验在逐渐的增加授权

授权技巧分享：

　　  1、选择授权的对象，人各有志，管理者要把权利授予那些愿意接收权利的人
　　  2、管理者要明确哪些权利不能下授，哪些可以，自己保留多少权利，要根据不同形式、不同任务的性质、不同环境和不同下属而定
　　  3、根据不同的情况才去不同的授权
　　  　  模糊授权
　　  　       明确职责范围和工作事项，管理者对必须达到的目标和命令方向有明确的要求，

                     但对实现目标的具体方法没有做出要求，被授权者在完成任务的过程中有很大的自

                     由发展空间和创造余地

　　  　  柔性授权
　　  　　   管理者对授权者授予后只指示一个大纲和轮廓，不做具体的工作指派，被授权

                    者有很大的余地做因时、因地、因人的不同处理

         怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。  

            这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 

理解和感悟

         一般人在交谈中，倾向于以自己的意见、观点、感情来影响别人，因而往往谈个不停，似乎非如此无法达到交谈的目的。实际上，与人交谈，光做一个好的演说者不一定成功，还须做一个好的听众。外国曾有谚语说“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听”。而在人们面对面的交谈中，讲与听是对立统一的，认真地去听，可以收到良好的谈话效果。只有善于聆听的人，才懂得“三人行，必有我师”的道理，才能够利用一切机会博采众长，丰富自己，而且能够留给别人讲礼貌的良好印象。

         因为听，同样可以满足对方的需要。认真聆听对方的谈话，是对讲话者的一种尊重，在一定程度上可以满足对方的需要，同时可以使人们的交往、交谈更有效，彼此之间的关系更融洽。能够耐心地倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我倾听你讲话的人”，这样在无形中就能提高对方的自尊心，加深彼此的感情。反之，对方还没有把将要说的话说完，你就听不下去了，这最容易使对方自尊心受挫

       与此同时，听还可以了解对方是否真正理解你刚才所说的话的含义。听，可以获得必要的信息。注意聆听别人的讲话，从他说话的内容、声调、神态，可以从中了解对方的需要、态度、期望和性格，他们会自然地向你靠近。注意倾听别人讲话，还可以同时思考自己所要说的话，整理自己的思想，寻找恰当的词句，以完善地表达自己的意见，给人鲜明的印象。

管理者需要倾听

             在成功企业中,最重要的就是沟通,一个出色的管理者，必须让员工和自己之间畅通无阻的交流，而沟通从倾听开始 
           理解是人人都需要的，不只是被理解，还要去理解别人。沟通是相互理解的方式，而沟通又始于倾听，人际沟通的成败往往是由倾听是否有效决定的。

          后退一步轻倾听他人说话的能力是每个成功认识的标志，管理工作的特点决定了倾听的特殊意义，正确的决策总是收到环境的影响，入竞争、多边、和整体环境，使个人无法确保自己做出的判断是否正确，不用雄辩的对话，也不用深刻的谈吐，朴质物化的倾听就足以让管理者受益，如果管理者擅长倾听，就可以从客户、同事和上下级处获得他们想要的信息，再对其进行分析、思考和评估。
          1、倾听可以解除下属的戒心
          2、使员工的自尊心得到满足 ，如遇知音，提高下属的自信心
          3、可以及时发现员工的长处 ，并创造条件让其发挥
          4、最精明的投资 是没有成本的，而倾听就完全符合，它几乎无须付出代价

倾听的技巧经验分享 ：

          1、专注。 就是全神贯注，聆听的时候不要插嘴，尽量把你的语言减到最少，因为说话和聆听是不能同时进行的

          2．建立协调关系 。了解对方，试着由他的角度看问题。这是提高聆听技巧的主要方法之一。
          3、用心倾听。 面对他，轻松自如的和对方保持良好的目光接触，目光接触的另一个含义是 “我正在听你讲话” 
          4、停顿。 当对方讲完话后，你要静静的等待三五秒后再讲，这样一方面可以避免打断他人说话的风险(对方可能只是停下来整理思路)，另一方面则是告诉对方，他说的话值得思考一番，因为你认为很重要

          5、不要做出分心的举动和手势 。尽量避免做出让人感觉你的思想在游走的举动，这样说话者就知道你确实是在认真地倾听。在倾听时，不要进行下面举动：一直看表，心不在焉地乱翻档案，随手拿笔乱写乱画，这些举动会让说话者感到你很厌烦，对话题不感兴趣，更重要的是，这表明了你并没有集中注意力，因此很可能会漏掉说话者传达的一些有效的信息。

          6、不要立即下判断 。人们常会在一件事情还没有搞清楚之前就下了结论，所以要保留对对手的很多判断，直到事实清楚、证据确凿。注意自己的偏见，即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。诚实地面对、承认自己的偏见，并且聆听对手的观点，容忍对方的偏见。 
          7、反馈。 用你自己的话重新复述对方刚刚说过的话，可以这样说：“你的意思是... ...” 这表名你刚在在心无旁骛的倾听他说的话，同时，也能确认自己是否已经正确理解了对方表达的意思。

1.身材壮硕丰满者︰套装选择注意布料，不要太厚重，款式尽量简单，不要有太多装饰。长裤不要打褶，尽量不要有口袋。
2.个子娇小者︰短外套和长裤可以有修长的作用，加上有跟的鞋子，效果更好。高腰洋装配上质料轻的外套，也有修长效果哦！
3.削肩者︰穿衣时可以用轻薄的垫肩加强肩膀，比较有精神，但不可使用过厚的垫肩，以免不自然。
4.宽肩者︰不可穿有垫肩的衣服，以免看来更雄壮。套装的选择应该尽量选质料柔软的。
肥胖穿法
你是否每到夏天，就对于肥胖的身体烦恼不已？你可以多加注意一些穿衣的技巧，如此即可有效的遮掩缺点哦！
1.手臂粗的人，应该避免穿短短或蓬蓬袖的衣服，试试五分或七分袖，可以有遮掩的效果，但如果太紧反而会有反效果。
2.身体较胖的人，可以选择领口较宽或较深的衣服，会使身体的面积看起来比较小。
3.肩膀宽大的人应避免领口宽鬆的衣服，会造成反效果，适合V领及深色的衣服，避免有垫肩或没有肩线的衣服，如有垫肩的西装外套或棒球装就应避免尝试。
4.避免花纹过于複杂或大花纹大格子的衣服，会有膨胀效果。
5.选择鬆紧合宜的衣服可以看起来较纤细，避免太紧身的衣服，但是故意穿太宽鬆的衣服反而会显的邋遢没精神哦。
6.深色的衣服可以有遮掩的效果，身体较胖就可以上半身穿深色下半身穿浅色，利用对比色模糊确实的比例。
7.臀部肥胖应避免紧身裤及7分裤，会让下半身看来更胖，可以试试中直筒裤、硬挺的西装裤，或是A字裙。
8.小腹及啤酒肚应避免穿过紧的衣服，会凸显小肚肚，应选择有腰身鬆紧适中材质较硬的衣服，衬衫是不错的选择。
腿粗穿法
不同的身材所造成的困扰，其实可以利用不同的服装来作适当的遮掩哦！
1.避免柔软贴身料子，容易突显出小腹。
2.避免突显腰部的设计，才不会将腰及臀的线条分割开来突显腰粗。
3.过膝裙或长裙可以拉长线条，遮住小腿。
4.及膝Ａ字裙可以遮掩臀布，避免百折裙。
5.下半身较胖的人，宜避免紧身长裤及七分裤会突显臀布及大腿的曲线。稍微宽鬆的直筒裤为佳。
6.避免大格子或大印花，以深色、细小格子、小碎花或细质条纹的裙子或裤子为佳。
脸型与衣领的配合
一、椭圆型：这是最完美理想的脸型，通常称为瓜子脸或蛋型脸，因?没有什?缺陷，不需要加以掩饰，所以任何领子都适合。
二、逆三角型：类似心型，上额宽大、下颚狭小，是属于理想的短形脸之一，所有的领子都适合。
三、三角型：好像梨形、下颚宽大、上颚狭小、穿V字型的领子看来脸型柔和些。
四、四方型：这种脸型大多属于宽大型，给人很强的角度感，如穿圆形衣领，反而强调宽大的感觉。用U字型领口可缓和这种脸型。方形而不显大的脸，很富有个性，应该强调个性美。
五、长方型：此种脸型，梳留海可减小其长度感。水平线有利于这种脸型，如船形领、方领、水平领都适合。
六、菱形：这种脸型尖锐狭长，其下颚上额皆显狭小，利用浏海将上额遮住，而且两鬓要梳得较蓬鬆，如此就可增加上额的宽度，脸型便形成逆三角型，衣领的选择也就没有限制了。
七、圆型：圆型脸，显得宽大、饱满，宜增加长度感，减少圆的感觉。以V字型的领口缓和最?恰当。穿圆领口时，领口需大于脸型，则脸型将显得较小。
八、大脸形：大脸形，一定避免穿紧贴颈子的衣领，领子要低此，且不能太狭小。        
髮型与脸型之设计
髮型与脸型之搭配有著极为重要之关系。尤其一个合适的髮型除了可以让人的外貌变得温柔婉约的，也可以变得豔丽动人甚至可以变得冷酷干练，所以我们可以根据顾客外表体型、脸型、个性、年龄、职业及主观需求为顾客设计一款适合个人的髮型。
不同的脸型在选择适合的髮型时可参考下列几点：
? 圆型脸---适合顶部提高、脸部两侧头髮拉低的髮型。
? 方型脸---适合顶部提高、上额两侧下额两侧拉低的髮型
? 长型脸---适合顶部压低、脸部两侧较蓬。
? 菱型脸---适合上额两侧及下颚两侧髮量较蓬。
? 倒三角型脸---适合下颚两侧髮量较蓬，上额两侧髮型较贴。
　　总之，选择适合个人髮型的基本原则就是脸型较削瘦的部位可撑蓬髮量，而脸型较丰满的部位则可用拉低髮尾的方式来掩饰。
脸型判断法
◎标准脸型的定义
长度法：从额头髮际处到下颚为脸的长度并将其分为三等份（从上额髮际处至眉头、眉头至鼻尖、 
       鼻尖至下巴尖端），每个部位的长度皆为1/3。

宽度法：以整个头型（含脸型）计算共可分为5个部分，如：
        两眼之间距离为一个眼睛长1/5
        一个眼睛长度为头型1/5，左右各佔1/5
        眼尾至头型最边宽度为1/5，左右各佔1/5
     
侧面观察法：从侧面观察其鼻尖、上唇、下唇与下巴都在同一线上。

◎如何判断脸型
先将所有头髮往后拨并扎起，只露出全脸，脸型可分如下：
1. 蛋型脸（有如鸡蛋般）
2. 四方脸（上额两方与下颚两方皆带角度）
3. 圆脸（全脸皆圆滚滚）
4. 正三角型脸（上额两方凹陷，下颚两方凸出）
5. 逆三角型脸（上额两方凸出，下颚两方凹陷）
6. 菱型脸（上额两方与下颚两方皆呈凹陷）
7. 长型脸（脸的宽度比脸的长度还短些）
8. 脸型比例6：4或3：7（一个脸具有两种不同脸型存在）
由脸型看个性
1. 蛋型脸--优雅且高尚
2. 圆型脸--可爱型
3. 方型脸--理智但稍带倔强
4. 长型脸--文静
5. 菱型脸--成熟
6. 逆三角型脸--理智、柔弱且纯真
7. 正三角型脸--优雅、优柔

    2010，低碳环保生活，在所有的群体间流行起来。是因为我们都意识到保护环境，不只是一种口号，更是一个行动，一个榜样！

    那么服装行业，将如何带动人们在关注环保时，愿意为自己消费？

   “生态服装”是指经过病毒检测具有相应的标志的服装，以天然动植物为原材料。与当今“环保风”和现代人返璞归真的内心需求结合，使生态服装正逐渐成为时装领域的新潮流。

    生态服装与绿色服装概念基本相同，但也稍稍有区别：“绿色服装”主要是绿色纺织品和生态服装。国际上已开发上市的“绿色纺织品”一般具有防臭,抗菌，消炎，抗紫外线，抗辐射，增湿等多种功能。这类产品在我国还属初创阶段，已经推出的主要以内衣为主，但由于这类纺织具有特定有益人体健康的功能，因而较受消费者的欢迎。

    生态服装则以天然动植物材料为原料，如棉，麻，丝毛，皮之类。它们不仅从款式和上体现花色设计环保意识，而且从面料到纽扣，拉链等附件也都采用无污染的天然原料；从原料生产到加工也完全从保护生态环境的角度出发，避免使用化学印染原料和树脂等破坏环境的物质。“环保风”和现代人返璞归真的内心需求相结合，使生态服装正逐渐成为时装领域的新潮流。

    设计服装不论从面料还是款式出发，考虑到是否舒适，时尚。更重要的是与环保相结合！